发布日期 2020-10-02

媒体监督报道商家退款补偿

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原标题:媒体监督报道 商家退款补偿

今报南宁讯(记者经小飞)9月28日上午,南宁的刘先生将一面写有“热心为民 真理卫士”的锦旗送到本报办公室,这背后的故事要从几个月前说起。

今年6月16日,刘先生在京东国际上花9180元下单定购了一款浪琴手表,当时商家承诺最迟两个月内发货,但一直等到8月25日,商家既没发货也没退款。为此,他跟京东客服反映,对方却让他自行取消订单,并表示已对商家进行处罚。

刘先生感觉自己被忽悠了,他向北京的12315进行投诉,却被告知“京东国际”的注册地在香港,建议他通过上诉法院维权。

在投诉无门的情况下,刘先生向本报反映了这一情况。9月7日,本报以《网购万元手表 商家久不发货》为题对此事进行报道,引起了京东平台和商家的重视,他们表示愿意跟消费者协商处理。

经双方沟通协商,商家最后表示,在顾客取消订单退款后,愿意按该款手表的官网价补差价——意味着,除了退回9180元的定购手表费用,还补偿3820元的差价款。目前刘先生已收到补偿款。

9月28日,刘先生在给本报送来锦旗时表示,在他维权遇到困难时,本报热心地接待了他,并对事件进行公正而全面的报道,既维护了他作为消费者的合法权益,同时还表现出了媒体“热心为民 维护真理”的责任与担当。

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